Administrar la satisfacción del cliente y proteger la privacidad de datos

Wyndham Destinations actively measures and manages customer satisfaction across its business unites - developing customized programs by market, such as loyalty and customer service programs, to strengthen relations with customers. Cada negocio tiene un Vicepresidente Sénior exclusivo cuya tarea es implementar, controlar y supervisar los programas de satisfacción y respuesta de los clientes.

Nuestros departamentos de atención al cliente utilizan un software de administración de comentarios sobre las iniciativas que ofrece una plataforma integral para mejorar las interacciones de vanguardia con el cliente, brindar una rápida resolución de casos y generar comentarios sobre cómo podemos trabajar mejor como organización. Además, las preocupaciones del servicio al cliente están monitorizadas y controladas a través de correos electrónicos generados por nuestros sitios web, canales de redes sociales en Twitter y Facebook sobre las estadías de los huéspedes en nuestros centros turísticos, llamadas a nuestros centros de contacto y encuestas. Para los reclamos de huéspedes en el hotel, nuestro estándar de tiempo de respuesta es de 15 minutos o menos.

Además, cada unidad de negocio mide la satisfacción del cliente de manera activa para identificar áreas de mejoras continuas.

  • Wyndham Destinations measures satisfaction by conducting surveys for key customer facing contacts in the areas of Sales, Reports and Contact Centers. Las encuestas, que se basan en una escala del 1 al 30, donde 7 y 8 significa "satisfactorio" y 9 y 10 "muy satisfactorio", se controlan de forma semanal, mensual y trimestral; y los asociados y líderes son los responsables por el desempeño.
  • Wyndham Destinations utilizes a post-transaction after-call satisfaction survey (scale from 1-10) and achieved its 2015 target score of 9,5 out of 10. Wyndham Exchange & Rentals también usa una calificación patrocinada en la red y una herramienta de comentarios de clientes en línea, patrocinada por OpinionLab, para controlar la experiencia en línea de los miembros.
  • Wyndham Destinations utilizes a new program called WynReviews which is based on a scale of 1-5 and works hand in hand with TripAdvisor. Además, el grupo hotelero también verifica las calificaciones de JD Powers y Associates Customer Satisfaction para las marcas importantes.